İzmir’deki bir oyuncu saat 02:00’de 500 elmas alır, 300’ünü rastgele bir sandığa harcar ve ertesi sabah iade ister. On iki yaşındaki çocuğu almıştır; ya da fikrini değiştirmiştir; ya da sandıktan istediği hiçbir şey çıkmamıştır. Stüdyonun ödemek zorunda olup olmadığını mağazanın iade politikası değil, satıcı kim olursa olsun ve koşullar ne derse desin Türkiye’deki her tüketiciyle kurulan mesafeli sözleşmeye uygulanan Türk tüketici hukuku belirler. Kurallar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndedir (RG 27.11.2014/29188; son olarak 2022 ve 2025’te değiştirilen). Tüketiciye on dört günlük cayma hakkı verir, sonra anında teslim edilen dijital içerik için geri alır ve tüketicinin bu konuda bilgilendirilmesini ister; mağaza sayfasının karşılaması gereken uzun bir ön bilgilendirme listesi koyar; bilgi eksikse cayma süresini bir yıla uzatır; 2022’den beri platformu bilgilendirmeden müteselsilen sorumlu tutar. Küçüklerin satın almalarında Medeni Kanun da devreye girer. Bu yazı kuralları bir gelir modeli tasarımcısının karşılaştığı sırayla anlatıyor: satın alma ekranında bulunması gereken bilgi, cayma hakkı ve dijital içerik istisnası, abonelikler ve sanal para birimleri, platformun rolü, elmas satın alan çocuk ve uyuşmazlıkların gerçekten gittiği tüketici hakem heyeti yolu. Kullanım şartları rehberimizin devamıdır ve loot box yazımızla birlikte okunmalıdır.
Her uygulama içi satın alma bir mesafeli sözleşmedir
6502 sayılı Kanunun 48. maddesi mesafeli sözleşmeyi, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşme olarak tanımlar. Sanal para birimi, kozmetik, sezon geçişi ya da abonelik için uygulama içi satın alma, hizmet ya da gayrimaddi mal için bir mesafeli sözleşmedir ve satıcı stüdyo da olsa mağaza da olsa Yönetmelik uygulanır. Yönetmeliğin 2/2. maddesi bazı kategorileri (finansal hizmetler, paket turlar, taşınmaz ve diğerleri) kapsam dışına çıkarır, dijital içeriği çıkarmaz. Tüketici ticari olmayan amaçla hareket eden gerçek kişidir; lisans satın alan bir işletme rejimin dışındadır ve genel Borçlar Kanunu kuralları ile stüdyonun B2B koşullarıyla ele alınabilir.
Satın alma ekranının söylemesi gerekenler
Yönetmeliğin 5/1. maddesi tüketicinin, sözleşme kurulmadan ya da teklifi kabul etmeden önce uzun bir liste hakkında bilgilendirilmesini ister. Bir oyun için işlevsel kalemler şunlardır: mal veya hizmetin temel nitelikleri; satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası; hızlı irtibat sağlayan iletişim bilgileri ve varsa ayrı şikâyet kanalı; tüm vergiler dahil toplam fiyat ya da önceden hesaplanamıyorsa hesaplanma usulü ve belirsiz süreli ya da abonelik sözleşmelerinde her faturalama dönemi bazında toplam masraf; teslim veya ifa süresi; cayma hakkı varsa kullanılma şartları, süresi ve usulü; cayma bildiriminin yapılacağı adres ya da e-posta; 15. madde uyarınca cayma hakkı yoksa tüketicinin bu haktan yararlanamayacağına ya da hangi koşullarda kaybedeceğine ilişkin bilgi; dijital içeriğin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri; sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesi beklenen, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla çalışabileceğine ilişkin bilgi; ve tüketicinin tüketici hakem heyetine ya da zorunlu arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvurabileceğine ilişkin bilgi. 5/2. madde bu bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçası kılar, 5/6. madde ön bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin ispat yükünü satıcı, sağlayıcı ve aracıya yükler. 6. madde bilginin iletişim aracına uygun, en az on iki punto büyüklüğünde, açık ve anlaşılır dille verilmesini ve internet üzerinden kurulan sözleşmelerde temel nitelikler, toplam fiyat ve cayma hakkına ya da yokluğuna ilişkin bilgilerin, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak gösterilmesini (m.6/2) ister; 7. madde tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesinin sağlanmasını şart koşar, aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır; 8. madde ise siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğinin, sipariş onaylanmadan hemen önce açıkça bildirilmesini ister. Fiyat ve “satın al” yazan, başka bir şey söylemeyen bir buton bu kalemlerin birkaçını karşılamaz; çözüm, butonun atıf yaptığı ve mağazanın tasarımının ödeme öncesinde okunmasına imkân verdiği bir satın alma öncesi ekran ya da her zaman erişilebilir bir mağaza koşulları sayfasıdır.
Cayma hakkı ve dijital içerik istisnası
9. madde tüketiciye on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı verir; hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu günden, mallarda teslimden işler. 15/1. madde ardından, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketicinin cayamayacağı sözleşmeleri sayar. İki bent oyun sektörünü taşır: (ğ) bendi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; (h) bendi, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler. Ödemeyle hesaba yüklenen elmaslar, satın almayla açılan bir skin ve hemen açılan bir sandık anında teslim edilen gayrimaddi mal ya da anında ifa edilen hizmettir; bunlar için cayma hakkı yoktur; ancak tüketiciye bu durum 5/1-h uyarınca bildirilmelidir. Tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemişse 10. madde on dört günlük sınırı kaldırır ve tüketicinin sürenin biteceği tarihten itibaren bir yıla kadar her zaman caymasına izin verir; bilgi sonradan verilirse on dört gün o tarihten işler. 5/1-h bildiriminin eksikliğinin anında teslim edilen içerikte cayma hakkını canlandırdığı Yönetmelikte açıkça söylenmez; ancak tüketicinin m.10’a dayanan güçlü bir argümanı vardır. Pratik sonuç stüdyoların sık kaçırdığı bir paradokstur: işletmeyi koruyan istisna, ancak pek çok satın alma akışının ihmal ettiği bilgilendirmeyle güvence altındadır. Cayma uygulandığında, örneğin başlamamış bir abonelikte ya da henüz teslim edilmemiş içeriğin ön siparişinde, 12. madde iadeyi cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ister ve 11. madde bildirimin yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmasına izin verir; cayma hakkının kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir.
Abonelikler, sanal para birimleri ve fiyat sunumu
Abonelikler belirsiz ya da belirli süreli mesafeli sözleşmelerdir; 5/1-d ve 5/4. maddeler faturalama dönemi bazında toplam fiyatı ister ve 6502 m.5’teki haksız şart kuralları otomatik yenileme, fiyat değişikliği ve iptal hükümlerine uygulanır; bunlar şeffaf olmalı ve tüketici aleyhine önemli dengesizlik yaratmamalıdır. Sanal para birimleri cayma değil sunum sorusu doğurur: Yönetmelik toplam fiyatı para olarak ister; bir eşya için gerçek para karşılığını göstermeden yalnızca elmas sayısı gösteren mağaza sayfası zayıf bir bilgilendirmedir ve Reklam Yönetmeliği’nin karanlık tasarım bendi (Ek A-22) gerçek maliyeti gizlemek için tasarlanmış paket boyutlarına ve fiyatlamaya ulaşır. Oyun içinde harcanan tüketilebilir para birimi anında ifa edilmiştir; feshedilen hesaptaki harcanmamış bakiye koşulların cevaplaması gereken bir sözleşme hukuku sorusudur ve büyük kullanılmamış bakiyeleri sebepsiz düşüren hüküm haksız şart kuralı karşısında açıktadır.
Platformun rolü
2022 değişikliğinden bu yana Yönetmeliğin 5/7. maddesi, mesafeli sözleşmenin platform üzerinden kurulduğu hâllerde aracı hizmet sağlayıcıyı ön bilgilendirmeden satıcı ya da sağlayıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu tutar ve veri girişini aracı yapmışsa zorunlu hususlardaki eksiklikten aracıyı sorumlu kılar. Mağaza satıcı ise, App Store koşullarının ücretli içerik için genel olarak öngördüğü gibi, mağaza tüketiciye doğrudan yükümlüdür ve iadeleri kendi usulüyle yürütür; stüdyonun riski mağazaya karşı sözleşmeseldir. Satıcı geliştirici ise yükümlülükler stüdyodadır ve mağaza aracıdır. Her iki hâlde mağazanın iade kararları tüketicinin kanuni haklarının yerine geçmez ve mağazanın reddettiği tüketici stüdyoyu tüketici hakem heyetine götürebilir. Dolayısıyla stüdyolar mağaza ve ülke bazında satıcının kim olduğunu bilmeli, mağazanın iade pencerelerini kendi destek politikasına yansıtmalı ve 5. madde bilgilerini kontrol ettikleri bir sayfada tutmalıdır.
Elmas satın alan çocuk
4721 sayılı Türk Medeni Kanunu’nun 16. maddesi uyarınca ayırt etme gücüne sahip küçükler yasal temsilcilerinin rızası olmadıkça kendi işlemleriyle borç altına giremez; çocuğun ebeveynin kayıtlı kartıyla yaptığı satın alma, bu rıza yoksa çocuğu bağlamaz ve aile ödeneni geri isteyebilir, platform ya da stüdyo da teslim ettiğini geri alabilir. Cihazı ve ödeme aracını çocuğa bırakmak örtülü rıza sayılabilir ve uyuşmazlıklar olgulara göre çözülür; ancak çocuklara pazarlama yapan ya da kitlesinin genç olduğunu bilen stüdyo bu varsayıma dayanamaz. Mağaza düzeyindeki araçlar (satın alma PIN’i, aile paylaşımı, satın alma onayı) ilk savunma hattıdır ve 5. madde bilgilendirmesi bunları önermelidir; makul bir çocuk satın alması iddiasını makul bir pencerede iade edilebilir sayan bir iade politikası, retleri izleyen ters ibrazlardan ve Reklam Kurulu şikâyetlerinden ucuzdur. Çocuklara pazarlama Reklam Yönetmeliği m.24’ü, çocuk verisi işleme çocuklar ve yaş güvencesi yazımızdaki KVKK sorularını ekler.
Elmaslarda hiç iade sunmak zorunda mıyız?
Kanunen değil; elmaslar anında teslim edildiği ve tüketiciye satın alma öncesinde cayma hakkının uygulanmayacağı söylendiği sürece (m.15/1-ğ ve m.5/1-h). Bu bilgilendirme yoksa tüketici m.10’a dayanarak bir yıla kadar cayma hakkı ileri sürebilir. Mağaza politikaları daha cömert olabilir ve sizi sözleşmesel olarak bağlar.
Uyuşmazlıklar nereye gider?
Her yıl güncellenen parasal sınırların altındaki talepler tüketici hakem heyetlerine, üstündekiler zorunlu arabuluculuktan sonra tüketici mahkemelerine. Heyetler belge üzerinden karar verir; 5. madde bilgilendirmeleri ve tüketici teyidinin ispatı davayı kazandırır ya da kaybettirir.
Oyunumuz yalnızca İngilizce. Yönetmelik yine uygulanır mı?
Türkiye’deki tüketicilere evet. Bilgi onlar için anlaşılır olmalıdır ve satın alma koşullarının Türkçe sürümü güvenli yoldur; Türkiye’de kurulu stüdyolar için 805 sayılı Kanun da aynı yöne işaret eder.
İlgili: B2C · freemium · SaaS kullanım şartları · ETBİS ve 6563.
Kaynak. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.5, 48, 66–73/A); Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; m.2, 5–12, 15); 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu (m.10–16); Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (m.24, Ek).
Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Somut bir durumun değerlendirilmesi için hukuki destek alınmalıdır.
Yazar
Daha fazla Vircon İçgörüleri
Çift Tetikli Hızlanma: Satın Alma Anında Kurucunun ve Ekibin Payları
10 Eylül 2026Stablecoin, Tokenize Mevduat ve Toptan Dijital Para: Türk Şirketleri İçin Hukuki Durum (Ekim 2026)
21 Ekim 2026Loot Box, Gacha ve Türkiye'de Şans Oyunu Sınırı: 7258 sayılı Kanun, TCK m.228 ve Reklam Kurulu
20 Ekim 2026Türkiye'de Açık Bankacılık: Fintech'ler İçin Pratik Hukuki Rehber (2026)
18 Ekim 2026Türkiye'de Paya Dayalı Kitle Fonlaması: Startup Lisanslı Platformdan III-35/A.2 Tebliği Uyarınca Nasıl Fon Toplar?
17 Ekim 2026Türkiye'de Online Satış: ETBİS Kaydı, 6563 Yükümlülükleri ve Büyüyen Platformun Çarpacağı Pazar Yeri Eşikleri
16 Ekim 2026İlgili Hizmet Alanlarımız
Oyun ve Espor Hukuku
Stüdyo yatırım turları, mülkiyet zinciri, yayıncı ve platform sözleşmeleri, espor.
Hizmet sayfası →ABD Şirket Kuruluşları ve Flip-Up
Delaware C-Corp, flip-up, SAFE/convertible note, 83(b) seçimi.
Hizmet sayfası →Birleşme ve Devralmalar
M&A danışmanlığı: due diligence, yapılandırma, dokümantasyon, müzakere.
Hizmet sayfası →