Müşteri başarısı, reaktif destek gibi sorunları beklemek yerine, müşterilerin bir üründen değer almasına proaktif yardım eden bir fonksiyondur. Amacı, kayıp oranını düşürmek ve yenileme ile ek satışlarla hesapları büyütmektir.
Abonelik işlerinde müşteri başarısı temel bir büyüme kaldıracıdır; çünkü mevcut müşteriyi tutmak ve genişletmek, yenisini edinmekten çok daha ucuzdur — bu yüzden net gelir tutma onun başarısının çekirdek metriğidir.