TLDR
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir işletmenin tek bir müşteri hesabından ilişkinin tamamı boyunca bekleyebileceği toplam gelirdir; şirketlerin müşteri kazanma ve elde tutmaya ne kadar yatırım yapacağını belirlemelerine yardımcı olur.
Hesaplama:
CLV = Average Purchase Value × Purchase Frequency × Customer Lifespan
MYD = Ortalama Satın Alma Değeri × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Yaşam Süresi
CLV Neden Önemlidir:
Müşteri edinim maliyeti (MEK) kararlarını yönlendirir.
En değerli müşteri segmentlerini belirler.
Ürün geliştirme ve fiyatlandırmaya yol gösterir.
Elde tutma yatırımını haklı kılar.
CLV:MEK Oranı:
A healthy SaaS business typically targets CLV:CAC ratio of 3:1 or higher.
Sağlıklı bir SaaS işletmesi genellikle 3:1 veya daha yüksek CLV:MEK oranını hedefler.