Müşteri yaşam döngüsü nedir?
Müşteri yaşam döngüsü, bir müşterinin tipik olarak bir şirketle geçirdiği aşamalar dizisidir — farkındalık, değerlendirme, satın alma, onboarding, büyüme, elde tutma, savunuculuk ve churn. Her aşamanın farklı amaçları, KPI’ları ve gereken yatırımı vardır.
Müşteri yaşam döngüsünü haritalama; ürün tasarımı, pazarlama hunisi stratejisi, müşteri başarısı organizasyonu ve lifecycle pazarlama otomasyonunu bilgilendirir. Kohort analizi müşterileri yaşam döngüsü boyunca izler.