Onboarding nedir?
Onboarding, yeni kullanıcıları veya müşterileri bir ürüne tanıtmak ve başlangıçtaki değere mümkün olan en hızlı şekilde ulaşmalarına yardımcı olmak için yapılandırılmış süreçtir. Etkili onboarding; hesap kurulumu, rehberli ürün turları, kilometre taşı kutlamaları, uygulama içi yönlendirmeler ve daha temaslı ürünler için insan desteğini içerir.
Müşteri onboarding’i; aktivasyon oranı, değere ulaşma süresi ve aşağı akış elde tutmanın birincil sürücüsüdür. Abonelik işletmeleri churn riskinin öncü göstergeleri olarak onboarding metriklerini — tamamlanma oranı, ilk değere ulaşma süresi — izler.