Mayıs 2025’te Komünite.com.tr‘nin daveti ve Fatih Guner‘in organizasyonuyla düzenlenen oturumda, Birkan Babakol moderasyonunda Yönetici Ortağımız Erdem Mümtaz Hacıpaşaoğlu, yapay zekânın pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerinde kullanılmasının yaratabileceği hukuki riskleri ele aldı.
Oturumun merkezindeki tez netti: Yapay zekânın müşteri deneyiminde aktif kullanımı, KVKK yükümlülüklerinden otomatik kararlardaki sorumluluğa kadar uzanan bir hukuki dönüşümü beraberinde getiriyor; bu konudaki okur-yazarlık günden güne artıyor ve yapay zekâ, Türkiye’deki şirketlerde de hukuki bir uyum konusuna dönüşüyor.
KVKK kapsamındaki yükümlülükler
Müşteri davranışına dayalı segmentasyon, hedefleme, kişiselleştirilmiş içerik üretimi ve otomatik müşteri yanıtları — hepsi kişisel veri işleme faaliyeti olduğunda, KVKK’nın aydınlatma, açık rıza ve veri minimizasyonu ilkeleri AI mimarisinin tasarımında belirleyici hale geliyor.
Otomatik kararlar ve sorumluluk
Yapay zekâ ile alınan kararlar — kredi onayından kampanya hedeflemesine, müşteri puanlamadan iade taleplerine — yorumlanabilirlik, itiraz hakkı ve insan denetimi ihtiyacını öne çıkarıyor. Otomatik kararın yarattığı zararda sorumluluğun zincirde nereye düştüğü sık tartışılan başlık oldu.
Seyircinin kaygıları ile konuşmacının önceliklerinin örtüşmesi
Hacıpaşaoğlu, oturumda seyircilerin kaygıları ile aktarmayı önceliklendirdiği konuların paralelliğinin, bu alanda okur-yazarlığın günden güne arttığını gösterdiğini belirtti — yapay zekânın ülkemizdeki şirketlerde de yakında hukuki bir uyum konusu haline geleceğine dikkat çekti.
Bu oturumda öne çıkanlar
- KVKK: Aydınlatma, açık rıza, veri minimizasyonu
- Otomatik kararlar: Yorumlanabilirlik, itiraz hakkı, insan denetimi
- Sorumluluk: Zincirin neresinde duruyor?
- Pazar görünümü: AI’nın hukuki uyuma dönüşmesi
Mümtaz’ın LinkedIn’deki paylaşımına bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
