Leads (Müşteri Adayları)

Leads nedir?

Leads (müşteri adayları), tipik olarak form, etkinlik kaydı, içerik indirme, satış sorgusu veya yönlendirme yoluyla iletişim bilgisi sağlayarak bir şirketin ürün veya hizmetine ilgi göstermiş potansiyel müşterilerdir. Lead’ler nitelendirme aşamasına göre sınıflandırılır: marketing-qualified lead (MQL), sales-qualified lead (SQL) ve product-qualified lead (PQL).

Lead işleme — nitelendirme, yönlendirme, CRM yönetimi, yanıt süresi — dönüşüm oranlarını önemli ölçüde etkiler. Mahremiyet hukuku (KVKK, GDPR) lead verisinin işlenmesi için yasal temel ve pazarlama iletişimleri için net onay gerektirir.