Customer retention nedir?
Müşteri elde tutma, mevcut müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetlerini zaman içinde kullanmaya ve ödemeye devam etmesini sağlamak üzere tasarlanan uygulamalar, programlar ve ürün özellikleri kümesidir. Güçlü elde tutma sürekli yeni müşteri edinmeye bağımlılığı azaltır.
Elde tutma çabaları onboarding, ürün kalitesi, müşteri başarısı programları, destek, topluluk, fiyatlandırma esnekliği ve geri bildirim döngülerini kapsar. Birçok startup elde tutmaya edinmeden ayrı belirli ekipler ve bütçeler ayırır.