Churn

Churn nedir?

Churn, tanımlanmış bir dönemde müşteri, kullanıcı veya gelirin sayısallaştırılmış kaybıdır. Churn, müşteri churn’u (iptal eden müşterilerin %’si), gelir churn’u (kaybedilen tekrar eden gelirin %’si) ve genişleme dengelemesi olan ve olmayan brüt vs. net churn olarak ölçülür.

Negatif net gelir churn’u — mevcut müşterilerin genişlemesinin kaybedilen geliri dengelediği — en iyi sınıf SaaS işletmelerinin ayırt edici özelliğidir. Churn analizi (kohort, segment, sebep, plan bazında) ürün ve fiyatlandırma kararları için temeldir.